Sinds 1 augustus 2026 rekent Meta per token voor antwoorden die zijn AI-agent, Meta Business Agent, genereert op WhatsApp, Instagram en Messenger. Op 1 oktober volgt een grotere wijziging: servicebeantwoorden, sinds 2024 gratis, worden dan ook betalend. Als uw bedrijf op WhatsApp steunt om klanten te woord te staan, is dit wat er concreet verandert voor uw budget.
1. Wat er veranderde op 1 augustus
Meta rekent nu voor elk bericht dat door Meta Business Agent wordt verwerkt een vast tarief per token, dat zowel de AI-verwerking als de bezorging dekt: 2 dollar per miljoen tokens. Een typisch bericht verbruikt tussen 20.000 en 25.000 tokens, ongeveer 4 tot 5 dollarcent per bericht. De kost hangt vooral af van de complexiteit van de vraag: een eenvoudige vraag zoals openingsuren kan met 4 berichten voor 15 tot 20 cent afgehandeld worden, terwijl een complexere aanvraag met meerdere uitwisselingen kan oplopen tot 40 à 50 cent.
2. De echte kanteling komt op 1 oktober
Vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ook voor elk servicebericht, dus elk antwoord binnen het venster van 24 uur dat opent zodra een klant u contacteert, ongeacht of het door een medewerker of door een AI-tool van derden werd opgesteld. Deze berichten zijn gratis sinds november 2024. Meta moet de exacte regionale tarieven uiterlijk op 1 september 2026 publiceren, een datum om te noteren voordat u uw budget voor het laatste kwartaal afsluit.
3. Een tot nog toe gratis kanaal wordt een kostenpost
Voor een kmo die haar klantenservice via WhatsApp regelt, is het gevolg rechtstreeks: elk inkomend gesprek, tot nog toe gratis aan de kant van Meta, krijgt een kostprijs. Bedrijven staan dan voor een keuze: het servicebericht betalen aan het standaard regionale tarief, of het gesprek laten verlopen via Meta Business Agent, waar de kost enkel afhangt van het aantal verbruikte tokens, ongeacht de locatie van de klant. Beide tarieven worden nooit gecombineerd: eenzelfde bericht wordt slechts één keer gefactureerd, onder de ene of de andere categorie.
4. Hoe u zich voorbereidt tegen oktober
Drie eenvoudige stappen maken deze verandering behapbaar. Meet eerst het volume aan servicebeantwoorden dat uw WhatsApp Business-nummer de afgelopen maanden verstuurde: dat is de basis van uw toekomstige budget. Test vervolgens Meta Business Agent terwijl het nog mogelijk is om het werkelijke tokenverbruik te vergelijken met uw huidige supportkosten. Plan ten slotte begin september een budgetreview, zodra de regionale tarieven gepubliceerd zijn, om uw gespreksscenario's aan te passen voor ze in werking treden.
De AI-blik, de mens eerst
Een openingsuur beantwoorden, een bestelling bevestigen, een eenvoudige vraag doorverwijzen: dat zijn taken waarin een AI-agent efficiënt en voorlopig goedkoop is. Maar elk antwoord heeft nu een meetbare prijs, en hoe complexer een gesprek, hoe meer tokens het verbruikt. Beslissen welke stromen te automatiseren, welke menselijk te houden, en waar de balans tussen kost en servicekwaliteit te leggen, blijft een oordeel van een expert. Dat is onze houding: AI voert uit. Expertise beslist, en waakt erover.
Deze week te doen
Haal het volume aan servicebeantwoorden op WhatsApp Business van de voorbije drie maanden op. Test Meta Business Agent op een typisch scenario om het werkelijke tokenverbruik te meten. Noteer 1 september in uw agenda: dan moet Meta de regionale tarieven voor 1 oktober publiceren.
Bij Vistalaro valt het opzetten van AI-agenten en het automatiseren van klantenmessaging (WhatsApp, Instagram, Messenger) onder Vistalaro Build: wij configureren deze agenten en volgen hun verbruik op, zodat automatisering rendabel blijft op lange termijn. Welke stromen te automatiseren, en hoe die strategie in de tijd bij te sturen, valt dan weer onder Vistalaro Pilot, uw toegewijde senior marketeer.
Is uw klantenmessaging klaar voor deze verandering?
We maken samen de balans op, zonder jargon, en becijferen de echte impact op uw budget.
Even praten