Op 23 september 2026 lanceerde Basic-Fit in zijn app vijf ‘Fitbuddies’: virtuele trainingsassistenten op basis van AI. De aankondiging komt van een grote groep, maar de vraag die ze oproept geldt voor elk bedrijf: wat kan een AI-assistent voor uw klanten doen, en onder welke voorwaarden?
1. Wat Basic-Fit lanceerde
Vijf assistenten, vijf persoonlijkheden: een energiek, resultaatgericht profiel, een krachttrainingsexpert, een speelse versie, een programmaplanner en een avatar voor aangepast sporten, gericht op oefeningen die voor iedereen toegankelijk zijn. Ze leggen oefeningen en de werking van de toestellen uit, en helpen leden hun routine vol te houden. Ze zijn gratis voor alle leden en evolueren de komende maanden op basis van het werkelijke gebruik.
2. AI zit al in één op de drie Belgische bedrijven
Volgens de ICT-enquête 2025 van Statbel gebruikt 34,5% van de Belgische bedrijven (10 personen of meer) minstens één AI-technologie, tegenover 13,8% in 2023. Bij bedrijven met meer dan 250 werknemers is dat drie op vier. Het meest verspreide gebruik, de automatische analyse van geschreven taal (23% van de bedrijven), is precies de bouwsteen van een conversationele assistent.
3. Niet alleen iets voor grote groepen
Terugkerende vragen zijn er overal: openingsuren, termijnen, beschikbaarheid, opvolging van een aanvraag, afspraken. Een goed ingestelde assistent beantwoordt ze op elk moment, op uw website of via berichten, in de drie landstalen, en geeft de rest door aan de juiste persoon. Wat telt is niet de avatar, maar wat u hem toevertrouwt en wat u hem verbiedt.
4. De voorwaarden voor een nuttige assistent
- Actuele gegevens: een assistent antwoordt alleen goed als hij betrouwbare informatie raadpleegt. Toch gebruikt slechts twee op de vijf Belgische bedrijven CRM-software (Statbel, 2025).
- Een duidelijk kader: wat hij zelf afhandelt, wat hij doorgeeft aan een mens, en hoe.
- Een merkstem: Basic-Fit werkt met vijf persoonlijkheden. Een kmo heeft vooral één stem nodig, in lijn met de website en de boodschappen.
- Opvolging op lange termijn: opzetten, meten, bijsturen. Precies wat Basic-Fit aankondigt.
- De AVG: gegevens gehost in Europa, en een gebruiker die duidelijk weet dat hij met een AI praat.
De AI-blik, de mens eerst
AI antwoordt snel, op elk uur en in meerdere talen. Ze kan niet zelf beslissen wat juist is voor uw klant: een commercieel gebaar, een gevoelige klacht, een geval buiten het kader. Een goede assistent kent zijn grenzen en geeft door. En iemand leest de gesprekken regelmatig na om hem te verbeteren. AI voert uit. Expertise beslist, en waakt.
Deze week
Noteer de tien vragen die uw klanten het vaakst stellen, via e-mail, telefoon of berichten. Noteer bij elke vraag of het antwoord ergens op papier staat en wie het kent. Dat is de basis van elke assistent, en een goed vertrekpunt voor uw FAQ.
Met Vistalaro Build ontwerpen we AI-assistenten en 24/7-berichten die gekoppeld zijn aan uw gegevens, gehost in Europa en AVG-conform, met een duidelijke overdracht naar uw team. Met Vistalaro Pilot bepaalt een senior marketeer samen met u wat de assistent moet doen, meet hij het gebruik en stuurt hij bij op lange termijn.
Welke vragen stellen uw klanten nog tien keer per dag?
We bekijken samen wat een assistent kan overnemen, en wat menselijk moet blijven.
Laten we praten