Eurobarometer: Belgische kmo's gebruiken AI even veel als Europa, maar vertrouwen ze minder

Op 14 oktober 2026 publiceerde de Europese Commissie een nieuwe Eurobarometer over artificiële intelligentie bij kleine en middelgrote ondernemingen. In België gebruikt 41% van de kmo's al AI of algoritmisch beheer, dicht bij het EU-gemiddelde van 42%. Toch wil slechts 9% van de Belgische kmo's dat gebruik uitbreiden, tegenover 21% gemiddeld in de EU. Voor Belgische bedrijven zit het echte verschil niet in de adoptie, maar in het vertrouwen dat ze in AI stellen.

1. Adoptie bijna gelijk met de rest van Europa

Volgens de Eurobarometer die de Europese Commissie op 14 oktober 2026 publiceerde, gebruikt 41% van de Belgische kmo's al artificiële intelligentie of algoritmisch beheer, dicht bij het EU-gemiddelde van 42%. Het onderzoek, gebaseerd op telefonische interviews tussen 23 maart en 13 april 2026 bij 502 Belgische bedrijven, toont dat het verschil met de Europese buren niet zit in het gebruik zelf.

2. Klantenservice: de zwakke plek van België

Het gebruik van AI verschilt sterk naargelang het domein. In België zet 32% van de kmo's AI in voor klantenservice en klantenrelaties, tegenover 47% gemiddeld in de EU, het grootste verschil uit het onderzoek. Voor logistiek en planning is het verschil kleiner, met 25% tegenover 30%. Ook prestatieopvolging loopt achter, met 24% tegenover 36% voor de hele EU.

3. Vertrouwen in AI is het echte verschil

Het verschil wordt vooral groot bij het vertrouwen in artificiële intelligentie. Slechts 34% van de Belgische bedrijven vindt dat AI hen helpt bij het nemen van beslissingen, tegenover 61% gemiddeld in de EU, volgens dezelfde Eurobarometer. In beide gevallen blijft de uiteindelijke beslissing bijna altijd menselijk: 89% van de Belgische bedrijven zegt dat mensen de knoop doorhakken, tegenover 90% op EU-niveau.

Dezelfde voorzichtigheid geldt voor beslissingen over personeel: 49% van de Belgische bedrijven vertrouwt AI of geautomatiseerde systemen niet voor dit soort beslissingen, exact hetzelfde cijfer als het EU-gemiddelde.

4. Minder drempels, maar ook minder ambitie

Belgische kmo's melden minder obstakels dan hun Europese collega's: gebrek aan expertise speelt bij 38%, tegenover 48% in de EU, juridische onzekerheid bij 41%, tegenover 49%, en investeringskosten bij 31%, tegenover 50%. Toch wil slechts 9% van de Belgische bedrijven hun AI-gebruik de komende jaren uitbreiden, ver achter het EU-gemiddelde van 21%.

De AI-blik, de mens eerst

Bij dit soort onderwerpen kan AI de bestaande werkwijzen van een bedrijf analyseren, repetitieve taken in klantenservice of administratie opsporen en concrete automatiseringspistes voorstellen. Wat AI niet kan, is zelf beslissen wat in mensenhanden moet blijven: de omgang met een ontevreden klant, een personeelsbeslissing of een strategische keuze blijven de verantwoordelijkheid van het bedrijf, niet van een algoritme. AI voert uit. Expertise beslist, en waakt.