ChatGPT ouvre des fiches entreprise : ce que les sociétés belges doivent savoir

Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT : un espace pour revendiquer la fiche de son entreprise et suivre sa visibilité. Selon VentureBeat, la revendication s'étend aux marchés où ChatGPT est disponible, pas seulement aux États-Unis. Pour une entreprise belge, c'est un nouveau lieu où l'on parle de vous, que vous le vouliez ou non.

1. Ce qu'OpenAI a lancé le 10 novembre

Businesses in ChatGPT comprend deux briques, selon Siècle Digital. Le Business Hub sert à gérer les informations de l'entreprise et à consulter des statistiques. Les Business Agents permettent de créer un agent qui répond aux questions des utilisateurs sur vos produits et services.

Vous pouvez modifier la description, la catégorie, les photos et les politiques de livraison et de retour. Les entreprises qui vendent en ligne peuvent aussi connecter un catalogue avec prix et disponibilités. OpenAI valide les modifications avant publication.

2. Ce qui est ouvert, et ce qui reste américain

Selon VentureBeat, revendiquer une fiche n'exige ni contrat Enterprise ni compte publicitaire. OpenAI peut vérifier la demande par téléphone, e-mail professionnel, nom de domaine ou compte Shopify. Une vérification d'identité via Persona est ensuite requise pour publier ou voir les statistiques.

Deux éléments restent limités aux États-Unis au lancement : les Business Agents, réservés aux entreprises américaines de vente et de services en ligne, et la revendication des fiches d'emplacements locaux, boutiques et restaurants. La Belgique n'est pas citée nommément : seul un test réel dira si votre entreprise peut revendiquer sa fiche.

3. Ce que vous voyez, et ce que vous ne contrôlez pas

Le Business Hub affiche sur 28 jours les clics vers votre site, les mentions et les thèmes récurrents des conversations. OpenAI indique ne pas partager les conversations des utilisateurs avec les entreprises. Les indicateurs n'apparaissent qu'au-delà de seuils minimaux.

Revendiquer une fiche ne garantit ni meilleur placement ni plus de ventes, précise VentureBeat. Les outils sont sans frais au lancement, mais OpenAI n'exclut pas de facturer plus tard. Selon Siècle Digital, une citation ne garantit pas non plus un clic.

4. Pourquoi cela compte pour une entreprise belge

Selon une étude de l'agence belge Twaalfde Man, rapportée par The Brussels Times le 14 octobre, auprès de 2 000 Belges de 18 à 30 ans, presque deux fois plus de répondants utilisent des outils d'IA que des moteurs de recherche pour découvrir de nouvelles marques. Ce chiffre concerne uniquement cette tranche d'âge.

Ce que ces assistants disent de vous dépend de vos données publiques : site, fiche Google, avis, catalogue. Une information fausse ou incohérente se retrouve partout.

Le regard IA, l'humain d'abord

Ici, l'IA joue deux rôles. Côté ChatGPT, un assistant lit vos pages, vos fiches et vos avis pour composer une réponse. Côté entreprise, un outil d'IA peut comparer en quelques minutes vos horaires, descriptions, prix et politiques de retour sur le site, la fiche Google et les annuaires, et repérer les écarts. Ce qui reste humain : décider quelle version de l'information fait foi, rédiger la description de l'entreprise, et choisir de revendiquer ou non une fiche dont les conditions peuvent changer. L'IA exécute. L'expertise décide, et veille.